ISO/IEC 20000-1:2018 – Sistemi menadžmenta uslugama
ISO/IEC 20000-1:2018 je međunarodni ISO standard (kreiran od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju) koji određuje specifične zahteve za organizaciju koja uspostavlja, implementira, održava i konstantno unapređuje sistem menadžmenta uslugama (SMS). Zahtevi navedeni u standardu ISO/IEC 20000-1:2018 obuhvataju planiranje, dizajn, tranziciju, isporuku i poboljšanje usluga, kako bi se ispunili zahtevi tražene usluge i ista kvalitetno realizovala. ISO/IEC 20000-1:2018 se mogu implementirati:
- Korisničke organizacije koji traže uslugu i zahtevaju sigurnost u pogledu kvaliteta realizacije te usluge;
- Korisničke organizacije koji zahtevaju dosledan pristup ciklusu pružanja usluge od strane svih pružalaca usluga, uključujući one u lancu snabdevanja;
- Organizacije koje nameravaju da pokažu sposobnost planiranja, dizajniranja, tranzicije, isporuke i poboljšanje usluga;
- Organizacije koja prate, mere i preispitaju SMS svojih usluga;
- Organizacije koje unapređuju planiranje, dizajniranje, tranziciju, isporuku i poboljšanje usluga kroz efektivnu implementaciju i primenu SMS-a;
- Organizacije ili druge strane koje vrše ocenjivanje usaglašenosti sa zahtevima navedenog standarda;
- Pružaoci obuke ili saveta za menadžment uslugama.
Sticanjem sertifikata o usaglašenosti sa primenjivim zahtevima ISO/IEC 20000-1:2018 standarda, stiču se brojne prednosti, od kojih su neke:
- Potvrđuje posvećenost organizacije obezbeđivanju najboljih međunarodnih praksi menadžmenta (IT) uslugama;
- Doprinosi povećanju produktivnosti uz pomoć boljih procesa, radnih procedura, transparentnosti i odgovornosti u pružanju usluga;
- Utiče na učvršćivanje poverenja zainteresovanih strana, kupaca, zajednice, zaposlenih i nadležnih institucija;
- Međunarodno priznat sertifikat poboljšava imidž i reputaciju organizacije;
- Prednost u odnosu na konkurentske organizacije.
- Pojačana izvozna snaga na tržišta koja zahtevaju međunarodno prepoznat sertifikat i postavljanje osnova dugoročne održivosti partnerstava organizacije.
Stojimo Vam na raspolaganju za Vaša pitanja.
Sertifikacija od poverenja
Informacije o akreditaciji INTERCERT INC. možete pronaći na ovom linku.